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热烈祝贺小聪软件即将上市交易！南沙小聪科技创意园正在招商

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	小聪的大聪明--摘自《民营之声》第8版
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	本报记者高良铨王红采访备忘：广州市小聪软件有限公司始创于1991年，是一家专门从事计算机软件开发及销售的高新科技企业，它汇集了许多优秀企业的成功管理经验，集产品研发、客户个性化管理于一体，每年都推出技术领先、功能全面、富有广东特色、全国通用的JXC小聪软件。目前，该公司成了中国行业管理软件开发力度最大、产品最齐的软件公司之一。小聪软件系列是软件行业中的卓越代表，到目前已经开发出3W系列18个行业的商务管理解决方案，产品达30多种。其中包括：商务通用、财务系统、商场POS、医药行业、服装行业、眼镜行业、汽配汽修、书报行业、双单位、餐饮娱乐、酒店行业、手机通讯、工厂行业、化工涂料、物业楼盘、现金银行帐、工资系统、考勤系统、小聪中望CAD、疾病预防等。这几年，小聪软件有限公司的名气越来越大，但总经理周小聪的身材并未随之增量，高挑、偏瘦，穿衬衣戴眼镜，脸上很灿烂的笑容，就像一个刚毕业的大学生。见到记者，他的第一句话是“我今天好像没有激情”。但我们知道小聪没缺激情，33岁的人仍有23岁的外表，全是因为激情所至。果然，不到5分钟，小聪便激情澎湃，他的过去、他的现在、他的将来，便像浩荡的珠江水，向我们倾泻出来。对事业：专注坚持周小聪将他成功的主要原因归功于他的专注。 “专注已成了我的本性，我从小做每一件事都那么专注。”小聪自豪地说。他回忆起小时候与小伙伴去钓鱼情节，那跟经典小学课文《小猫钓鱼》一模一样。读小学三四年级的时候，他常跟村里的小伙伴到河边去钓鱼，那些小伙伴就像心情浮燥的小猫，一会儿在这里下钓，一会儿又到那边抛饵，结果毫无所获。而他却像稳重的老猫，专心注意地蹲在一处，结果，他收获甚丰，每次都在伙伴们羡慕的目光下得意地回家。“从那时起，我获得了因专注而成功的快乐，这快乐影响了我们一生”他说这句话时，眼光深遂，似乎望到了他那处于粤西地区的农村家乡。正是专注的本性使周小聪掘到了事业发展的第一桶金。那是1992年，公司成立不久，当时兴起电脑培训，小聪也办班培训，不久，电脑游戏兴起，大家一窝蜂去经营电子游戏室，小聪不趁这个热闹，还是坚持开办电脑培训班。游戏室对孩子的消极作用很快出来了，家长们恨死了游戏室，都把孩子送到小聪的培训班来，结果，周小聪生意兴旺，他赚了第一桶金。这件事给小聪很大的启发：“铁杵磨成针”、“滴水穿石”，“咬定青山不放松”这些古代哲理，多年来已经令人听得耳朵都起茧了，但它仍是烁烁闪光的真理，仍然那么彰益于世，彰益于人！无论做什么，只要专注去做，坚持去做，就一定成功！小聪又一次享受了专注带来的成功快乐。从这时候起，小聪选定了一个目标：做服务中小企业的JXC软件。他分析，全国企业管理在走向现代化，企业中，中小型企业占80%以上，数量庞大，市场前景无限，而这一块，偏偏是人们所忽视的，他如果坚持做下去，一定会大有作为。定下了这个目标，他就坚持向其迈进。10余年来，公司虽然几经周折，但支持做JXC软件的方针一直没变，为中小企业服务的宗旨没变。事至今日，小聪公司已开发了18个行业的商务一揽子解决方案，小聪称之为“3W”（即业务、财务、电子商务三务一体化）；并在全国率先推出小聪软件“1+1+1”的技术服务模式，公司已在全国设有10多家分公司或办事处、，还设有20多家维护中心或专卖店、300多家经销代理，形成了一个强大完善的软件开发和网络营销服务系统。周小聪也因此成了名人，担任了广州市软件协会副会长和政协广州市海珠区委员。对客户：平等友好周小聪是人本主义者，他不希望自己高高在上，也不愿意将自己置于别人之下。即使对客户，他也如此。 “顾客是上帝？”周小聪根本怀疑这句口号的准确性：“对上帝是无条件服从的，但如果顾客向你提出一些无理要求，比如说无偿提供产品，你会服从吗？”他认为，从人格本质上看，企业与客户是平等关系，是朋友。朋友最大的特征是可以协商，服务可以协商，价格可以协商，甚至付款方式、特殊要求都可以协商。客户千万不要以为现在是买方市场就让企业放弃底线、抛开原则，那是做不好的。一些口头上喊“顾客是上帝”的企业，实质上也做不到这一条。做不到而偏要喊，那便是虚伪了。小聪公司把客户当朋友，互相尊重，事情更好解决。当然，把客户当朋友，并不是轻视客户，降低了客户的身价。让客户满意，是最重要的。小聪公司的文化里有四结合、四满意、四认同，其中，第一条就是与客户结合、让客户满意、让客户认同都摆在第一位。 “我们的服务很具有人性化，很到家。”小聪公司在各地的分店都提供上门的售后服务，软件出了故障，一个电话，但有人上门维修。在小聪网站上，专设维护服务的用户论坛，用户可24小时在网上咨询并获得指导。网上论坛是一个非常自由的平台，发表议论不必有丝毫掩饰，而我们在小聪的用户论坛里没有发现任何对小聪软件批评或恶意攻击的言论。可见小聪软件已相当成熟了。对员工：双管齐下小聪对员工的要求很特殊：抓小放大。所谓“小”，就是日常工作的每一件小事，迟到几分钟、工作小差错、对人失礼、与同事吵架等。公司的规章制度里，对员工的很多细节都作规范要求，不得违反，如有违反，一定要严肃处理，毫无儿戏。所谓“大”，就是员工遇到了一些自己也应付不了的大事。遇大事处理不了时，公司出面为他们作主，放他们脱身。例如某员工出了交通事故，或员工家里出了什么大事，超出自己能力承担范围，反而公司放过他们并帮助他们解决，体现人性化的管理。平常抓小事，严格要求，目的是为了不让员工出大事，但一旦出了大事或大的困难，公司都想方设法为他们提供帮助。周小聪说，人类的最高追求不是温饱、发展而是安全。员工在公司里工作，除了有相应的报酬外，公司应给他们提供关键困难的帮助，让他们有安全感。基于这种考虑，公司从利润中留出一定比例，设立了一个基金，员工及员工的直系亲属中若遇到重大疾病或意外事故时，可以从资金中提取一定数额予以资助。这种做法，等于给员工的家庭成员买了一份保险，员工们说，在公司里任职，有安全感、归属感。周小聪对当领导的员工，有“三点”要求，即工作上要善于抓重点，解决难点，还要随时发现盲点。“三点”中，发现“盲点”最重要，领导跟一般人的不同之处就是他善于发现别人未发现的问题，并给予及时解决，如果公司的一个中层领导没有这种素质，就不合格。周小聪认为，公司的员工要稳定，业务骨干要稳定，但不能死水一潭，要合理流动。他不反对别人离开公司，人家有本事，去当老板，他举双手赞成。出去碰了壁，再回来，欢迎。 “当然，在我这里工作，无论新员工还是老员工，无论是一般同事还是朋友，都是以业绩来作考核标准。有些老员工，长期工作没有提高，我对他说，我不是要您留，也不是要您走，但我要你必须提高，是留是走他自己决定了！”周小聪说。这道理很明显，每个人都要不断地学习，努力提高自己的业务水平，如果不求上进，就要被末位淘汰！如果最差的一个仍能在团队里很好地生存，那么，他将会影响这个团队的竞争精神，彻底拖垮这个团队。这是“狼群理论”的应用。周小聪得心应手。一方面细心关心人，一方面严格管理人，双管齐下，相得益彰。小聪真是聪明至极！对朋友：唉，难以说清啦…… 小聪有很多朋友，很好的朋友。这些朋友，有的是小时伙伴，有的是大学同学，有的是创业时期经常混在一起的哥儿们。事业像一把无情的菜刀，将朋友关系切开。有的成了部下，有的成了对手，有的成了管理部门的人！周小聪觉得，朋友就像莲藕，藕断丝连，情谊就是这藕丝。话是这个理，但做起来，叫人有说不出的辛酸。那是1992年吧，十几个朋友合作的经营部遇到了挫折，到处搬家，找不到门面。小聪主张搬到写字楼成立公司，但很多朋友不干了，自找出路，有些竟是骨干啊。在关键时候朋友离开，小聪开始有点被背叛的感觉，后来一想，唉，算了，人各有志不能挽，分别后亦是朋友。于是友好地分家。后来，公司发展了，这些出去的朋友大多又回来了，小聪张开双臂欢迎。有个朋友曾经很叫小聪伤脑筋。那是个当年与小聪一起打江山的哥儿们，但近年来业绩不佳，不思上进了。小聪很为难，赶走他于心不忍，如果继续留他，便破坏了公司的末位淘汰制度。再三思量下，小聪对他说，你必须提高，才有前途，你面前有两条路，一条是就地提高，一条是离开提高。这朋友也算条汉子，说，我选择离开，进一步提高后，我再回来。小聪与他握手告别，心里很苦。还有一个朋友曾经叫小聪痛心。那也是早期共同创业的朋友，后来出去当了老板，干的也是软件经营，但他利用了以前在小聪公司的工作的便利，出去专卖盗版JXC软件，严重侵害了小聪公司的利益。小聪知道后，上门规劝他，但毫无效果。那天小聪很痛苦，这毕竟是朋友啊，如果马上报警，他将受到很大的损失；如果坐视不管，自己的公司受了损失，也违反有国家的有关法规。想不通，他喝了酒、也骂了娘，最后，还是到版权出版局投诉，讨回公道。版权局派员对那位朋友的店铺进行了查封，封了店，朋友便没有了生活来源。小聪说，你回来吧，回公司，还是当你的经理。朋友回来了，从对手变成了朋友。提起这些事情，小聪心里如同倒了五味瓶子，酸甜苦辣咸，一齐涌上来。“不过，还是甜的多一点。”小聪说，他认为，朋友与朋友，应该共赢，不能共赢，也起码做到单赢，绝不能做双输的举动。不错，有些时候，友情总要给原则让路的。因为暂时失去友情，还可能有补救的机会，但失去了原则，往往失去了一切，包括友情。别人都说周小聪有些小聪明，而我认为，小聪在以上一些大原则、大问题上表现一种超人的见解，这是大聪明了，因此，我们愿意说，小聪其实是大聪。 -----摘自《民营之声》第8版

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		2004/6/24
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